9. Najczęściej zadawane pytania
Ostatnia aktualizacja: dzisiaj
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Szafie Ewy.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, możesz zawsze napisać do nas na:
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych na jego przygotowanie.
Po wysłaniu zamówienia dostawa trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych.
Podane terminy są orientacyjne.
W okresach większej liczby zamówień, podczas wyprzedaży, świąt lub w przypadku opóźnień po stronie przewoźnika dostawa może potrwać nieco dłużej.
Zawsze staramy się, aby Twoje zamówienie zostało przygotowane i wysłane możliwie szybko.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Niektóre zamówienia w Szafie Ewy są wysyłane bezpośrednio przez naszych dostawców.
Niektórzy z naszych dostawców mogą znajdować się poza Polską oraz poza Unią Europejską, w tym w Chinach.
Dzięki bezpośredniej wysyłce produkt nie musi być najpierw transportowany do naszego magazynu, a następnie ponownie do klienta.
Pozwala to ograniczyć dodatkowe etapy transportu i sprawniej rozpocząć realizację zamówienia.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Tak.
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie całej Polski.
Na terenie Polski korzystamy między innymi z usług InPost oraz współpracujących partnerów logistycznych.
Jeżeli dla Twojej przesyłki dostępne jest śledzenie, po wysłaniu zamówienia otrzymasz odpowiednie informacje.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Jeżeli śledzenie jest dostępne dla Twojej przesyłki, po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje potrzebne do sprawdzenia jej statusu.
Pamiętaj, że po nadaniu paczki może minąć trochę czasu, zanim informacje o śledzeniu zostaną zaktualizowane przez przewoźnika.
Jeżeli masz pytanie dotyczące przesyłki, możesz skontaktować się z nami:
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak.
W Szafie Ewy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, rozmiar nie jest odpowiedni lub po prostu zmieniłaś zdanie, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni.
Napisz do nas na:
Nasza 30-dniowa możliwość zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na:
W wiadomości podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcia produktu, jeżeli jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałaś niewłaściwy produkt
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy zgłoszenie i prześlemy Ci dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
Prosimy, aby nie wysyłać produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji dotyczących zwrotu.
Gdzie należy wysłać zwrot?
Adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu i dostawcy.
Niektóre zwroty mogą być kierowane bezpośrednio do naszego dostawcy, który może znajdować się poza Polską lub poza Unią Europejską, w tym w Chinach.
Dlatego przed odesłaniem produktu zawsze skontaktuj się z nami:
Prześlemy Ci właściwy adres oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie odsyłaj produktu na adres znajdujący się na pierwotnej przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany zdania, wyboru niewłaściwego rozmiaru lub sytuacji, w której produkt nie jest już potrzebny, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli właściwy adres zwrotu znajduje się za granicą, koszt wysyłki do tego adresu również może ponosić klient.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają inne zasady i nie obciążymy Cię koniecznymi kosztami zwrotu wynikającymi z takiej reklamacji.
Czy powinnam wysłać zwrot z numerem śledzenia?
Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie.
Po nadaniu zwrotu zachowaj potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia do momentu zakończenia całego procesu.
Możemy poprosić Cię o przekazanie numeru śledzenia, aby sprawdzić status zwracanej przesyłki.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, odpowiednia kwota zostanie zwrócona za pomocą właściwej metody płatności, co do zasady tej samej, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Po zleceniu zwrotu pieniędzy bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, otrzymałaś niewłaściwy produkt lub produkt jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- Zdjęcia opakowania, jeżeli mogą pomóc nam ocenić sytuację
Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Co zrobić, jeśli wybrałam niewłaściwy rozmiar?
Jeżeli po otrzymaniu produktu okaże się, że rozmiar nie jest odpowiedni, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy dostępne możliwości i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować wymianę lub zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W Szafie Ewy możesz korzystać z bezpiecznych metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
Akceptujemy między innymi:
- BLIK
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak.
Płatności są obsługiwane przez zaufanych dostawców usług płatniczych.
Szafa Ewy ani TJJ Commerce nie przechowują pełnych danych Twojej karty płatniczej.
Informacje potrzebne do przeprowadzenia transakcji są przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa.
W jakiej walucie wyświetlane są ceny?
Ceny dla klientów w Polsce są wyświetlane w złotych polskich, PLN.
Jeżeli korzystasz z rachunku bankowego lub karty prowadzonej w innej walucie, Twój bank lub dostawca płatności może zastosować własny kurs wymiany lub dodatkową opłatę.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani przekazane do wysyłki, postaramy się je anulować.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
Co zrobić, jeśli podałam niewłaściwy adres?
Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Postaramy się poprawić dane przed wysłaniem zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa.
Dlatego przed zakończeniem zamówienia zawsze dokładnie sprawdź swoje dane.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, sprawdź najpierw informacje dotyczące śledzenia.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz do nas:
Podaj proszę:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
Sprawdzimy dostępne informacje i postaramy się pomóc.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie mam?
Jeżeli śledzenie pokazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałaś, sprawdź najpierw:
- Czy przesyłki nie odebrał ktoś z domowników
- Informacje podane przez przewoźnika
- Pobliski Paczkomat, jeżeli przesyłka była dostarczana przez InPost
- Czy przewoźnik pozostawił dodatkowe informacje dotyczące dostawy
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami:
Postaramy się sprawdzić sytuację i pomóc w dalszych krokach.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jeżeli masz pytanie dotyczące produktu, rozmiaru, zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub innej kwestii związanej z zakupami, napisz do nas:
Postaramy się odpowiedzieć możliwie szybko i jasno wyjaśnić, co możemy zrobić, aby Ci pomóc.
Dane kontaktowe
TJJ Commerce
Szafa Ewy
Kwikstaarlaan 32
2566TT Den Haag
Niderlandy
E-mail: info@szafaewy.pl
Strona internetowa: szafaewy.pl
Szafa Ewy
Polski butik damski od 2021 roku