2. Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: dzisiaj
W Szafie Ewy chcemy, abyś mogła robić zakupy spokojnie i z poczuciem bezpieczeństwa.
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz naszej możliwości zwrotu produktu w ciągu 30 dni.
Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem szafaewy.pl.
30 dni na zwrot
W Szafie Ewy dajemy Ci 30 dni na zgłoszenie zwrotu, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, rozmiar nie jest odpowiedni lub po prostu zmieniłaś zdanie, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na:
W wiadomości podaj proszę:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
- Powód zwrotu
- Wyraźne zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałaś niewłaściwy produkt
- Inne informacje, które mogą pomóc nam w rozpatrzeniu zgłoszenia
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy zgłoszenie i prześlemy Ci dalsze instrukcje.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałaś zakupu przez internet, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Nasza możliwość zwrotu w ciągu 30 dni nie ogranicza ani nie zastępuje praw, które przysługują Ci na podstawie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Zgłoszenie zwrotu
Prosimy, aby przed odesłaniem produktu najpierw skontaktować się z nami pod adresem:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci odpowiednie instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
Nie odsyłaj produktu na przypadkowy adres lub adres widoczny na opakowaniu przesyłki bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ nie zawsze jest to właściwy adres do obsługi zwrotów.
Zwroty bezpośrednio do dostawcy
W niektórych przypadkach produkty Szafy Ewy są wysyłane bezpośrednio przez naszych dostawców.
Z tego powodu również adres zwrotu może znajdować się poza Polską lub poza Unią Europejską, w tym w Chinach.
Jeżeli dotyczy to Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o właściwym adresie zwrotu po otrzymaniu zgłoszenia.
Zawsze prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu, abyśmy mogli przekazać Ci prawidłowe informacje.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany zdania, niewłaściwego wyboru rozmiaru lub sytuacji, w której produkt nie jest już potrzebny, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi zasadami i informacjami przekazanymi przed zakupem.
Jeżeli wskazany adres zwrotu znajduje się za granicą, również bezpośredni koszt przesyłki do tego adresu może obciążać klienta.
Koszt przesyłki zależy od wybranego przewoźnika, kraju docelowego, wielkości oraz wagi paczki.
W przypadku reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają odrębne zasady opisane poniżej.
Śledzenie przesyłki zwrotnej
Zalecamy wysyłanie zwrotów za pomocą usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Po wysłaniu paczki zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Możemy poprosić Cię o przekazanie numeru śledzenia, aby sprawdzić status przesyłki.
Stan zwracanego produktu
Jeśli korzystasz z naszej dodatkowej możliwości zwrotu w okresie do 30 dni, produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.
Produkt powinien być:
- Czysty
- Nieprany
- Nienoszony poza zwykłym przymierzeniem
- Bez uszkodzeń powstałych po otrzymaniu produktu
- W miarę możliwości z oryginalnymi metkami i opakowaniem
Możesz oczywiście przymierzyć produkt w taki sposób, w jaki zrobiłabyś to w zwykłym sklepie.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i dopasowania, może to wpłynąć na wartość zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty wyłączone z prawa do zwrotu
W określonych przypadkach prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Może to dotyczyć między innymi produktów wykonanych lub zmodyfikowanych według indywidualnych wymagań klienta oraz niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Samo oznaczenie produktu jako przecenionego lub znajdującego się na wyprzedaży nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Produkt uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- Zdjęcia opakowania, jeśli mogą pomóc w ocenie sytuacji
Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową nie obciążymy Cię koniecznymi kosztami związanymi z odesłaniem produktu.
Niezgodność towaru z umową
Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z praw przysługujących Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową obowiązuje zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną zwrócone za pomocą odpowiedniej metody płatności, co do zasady tej samej, która została użyta podczas składania zamówienia.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z terminami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.
Po zleceniu zwrotu pieniędzy bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Wymiana produktu
W zależności od sytuacji oraz dostępności danego produktu możemy zaproponować wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru lub chcesz zapytać o możliwość wymiany, napisz do nas:
Sprawdzimy dostępność produktu i poinformujemy Cię o możliwych opcjach.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, postaramy się je anulować.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytanie dotyczące zwrotu, reklamacji, wymiany, zwrotu pieniędzy lub zamówienia, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Skontaktuj się z nami:
Postaramy się odpowiedzieć możliwie szybko i jasno wyjaśnić dalsze kroki.
Szafa Ewy
Polski butik damski od 2021 roku